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Marguerite Wolfe est un vent de fraîcheur dans le monde des conférenciers !


Conférences sur la Motivation par le Plaisir
(entreprises, associations de retraités, groupes de bénévoles, organismes communautaires,
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8 thèmes
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Conférences en entreprise
 Thème : Service à la clientèle

Des clients aux anges

Conférence - Durée : 3 h
Clientèle cible : tous les employés

« Le client-roi est de plus en plus fréquent de nos jours et les clientèles se font de plus en plus variées. Un préposé au service à la clientèle doit donc constamment adapter ses réponse à six grandes catégories de clients et tous les clients ne sont pas toujours faciles … Un accueil courtois et efficace, qu’il soit au téléphone ou en personne, exige du préposé au service à la clientèle beaucoup de doigté et une très grande compétence. Composer ainsi à longueur de journée avec ces situations toutes plus urgentes les unes que les autres peut devenir épuisant. Cette conférence n’est pas un cours de sourire... Au-delà de la théorie, cette intervention aide l’employé à s’auto-motiver et à refaire son énergie. Pour qu'un service soit souriant et empressé, le sourire doit d’abord s’allumer dans le cœur et dans les yeux de l’employé. C’est ensuite que le sourire des lèvres est véritablement chaleureux...»

 

 

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